评论交互视角下消费者购买决策影响因素研究

现实消费者对问题的解答作为第三方观点和意见,与商家回复相比,具有更高的客观性和可信度。基于互动理论,利用回归分析探索了评论交互如何影响消费者购买决策,研究结果表明评论交互提问者特征和内容特征对消费者购买决策具有重要影响,商家应从改善交互环境、提升评论交互回复率等几方面采取措施鼓励更多消费者参与互动,为消费者营造一个良性互动环境,提升消费者之间的互动效率,进而提升消费者转化率。