旅游交通企业服务创新的驱动力要素研究

加入WTO后，随着我国承诺的旅游市场和客运市场的放开，大批国外相关企业的进入，旅游交通业将面临更激烈的竞争，加之旅游客运消费需求多样化、个性化的趋势日益显著，这都给旅游交通企业带来更多的机遇和挑战。企业的市场反应能力越来越重要，要求企业必须不断提高服务创新的程度、速度、质量，但与此同时创新的风险也越来越高。企业内外部环境条件都对服务创新产生影响，任何一个要素考虑不到，都可能导致创新的失败。因此需要全面地研究旅游交通服务创新的系统环境，准确识别并综合分析各驱动力要素对创新的影响。本文借鉴Sundbo和Gallouj（1998）总结的服务创新驱动力模型，着重对旅游交通企业的服务创新驱动力进行识别和分析。