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| 论基于顾客满意的人员招聘策略 | |
| 引用本文： | 李效云,解冻.论基于顾客满意的人员招聘策略[J].技术经济与管理研究,2003(4):103-104. |
| 作者姓名： | 李效云 解冻 |
| 作者单位： | 上海交通大学管理学院 |
| 摘 要： | 本文阐述了在新的发展环境下，顾客服务对企业发展并赢得竞争优势的重要作用，分析了传统服务模式失败的原因及其对企业发展的影响。重点从提高顾客服务效果的角度，探讨了获得合适服务胜任力员工的招聘策略。 |
| 关 键 词： | 顾客满意 人员招聘策略 顾客服务 胜任力 企业发展 企业 创新 面试小组 |
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