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客户关系管理的策略
引用本文:
张云鹏.客户关系管理的策略[J].IT经理世界,2001(1).
作者姓名:
张云鹏
摘 要:
岁末,接连几场CRM大型研讨会场场爆满。人们满揣着各种各样管理客户关系的需求,亲触着CRM,希望找到适合自己的那款套件。事实上,成功的CRM应用,离不开CRM策略的有效实现。企业只有以CRM的策略为基本出发点,结合自身的行业特点,才有成功实施CRM的可能。
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