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| 商业银行个性化服务策略研究 | |
| 作者姓名： | 周世英 |
| 作者单位： | 农业银行张家港市支行 |
| 摘 要： | 个性化服务战略是金融业适应消费者-日益个性化需要、竞争日益激烈的市场环境而产生的一种全局性的安排，它以满足顾客需求为中心，充分利用现代信息技术，以提供高品质的服务为手段，通过最大限度地满足顾客的需求，达到抢占市场、提高竞争力的目的。由于历史原因，我国国有金融机构市场意识薄弱，服务手段单一，基本上处于我有什么金融产品和服 |
| 关 键 词： | 个性化服务战略 商业银行 中国 金融创新 顾客需求 金融产品 市场细分 盈利能力 |
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