G银行手机银行服务质量研究 |
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作者单位: | ;1.北京石油化工学院;2.郑州银行股份有限公司博士后工作站 |
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摘 要: | 21世纪是互联网经济时代,很多传统行业在变革,银行业也面临着服务升级问题。G银行是国内最知名的银行之一,它较早开发了属于自己的手机银行,利用手机银行G银行拓展了自己的业务渠道。然而,手机银行的服务并没有统一的行业规范来约束,相关建设还存在较大的提升空间。基于对该问题的思考,文章以G手机银行为研究对象,通过调研与分析数据,找到其服务质量中的相关问题并针对问题进行系统化分析,提出G手机银行服务质量优化方案。
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关 键 词: | 手机银行 服务质量 优化方案 |
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