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| CRM——企业客户关系管理的新招 | |
| 引用本文： | 时青.CRM——企业客户关系管理的新招[J].广西电业,2002(1):73-73. |
| 作者姓名： | 时青 |
| 作者单位： | |
| 摘 要： | 随着社会物质和财富逐渐丰富，人们的生活水平逐步提高，广大消费者的消费观念已从“物美价廉和经久耐用”为代表的理性消费时代，过渡到了以“追求在商品购买与享用过程中心灵上的满足感”为代表的感情消费时代。客户购物动机和价值取向日愈趋向于他们的“满意度”：企业也越来越感觉到客户的“满意度”是企业品牌的口碑，客户资源是企业获胜的最重要资源之一。因此，一种新型的企业管理学———客户关系管理CRM（CustomerRelationshipManagement）应运而生。CRM是一种用于改善企业与客户之间关系的管理机制。目标在于通过提供快速、周… |
| 关 键 词： | CRM 企业管理学 客户关系管理 电力企业 |
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