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| 客户忠诚研究进展评述与前瞻 | |
| 作者姓名： | 闫涛蔚 付宜强 |
| 作者单位： | 山东大学,威海分校商学院,山东,威海,264209;山东大学,威海分校商学院,山东,威海,264209 |
| 基金项目： | 2005年度教育部人文社科规划基金资助项目“基于服务行业的客户忠诚本土化研究”(05JA630034)的阶段性研究成果 |
| 摘 要： | 文章首先对目前的客户忠诚研究做了简要回顾,并从研究视角、研究方法和研究模型等方面对当前的客户忠诚研究做了评析,最后提出了作者自己的研究思路与观点。 |
| 关 键 词： | 客户忠诚 客户满意 忠诚情结 系统全息论 |
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