提升服务 创造满意——天津联通的实践与经验 |
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引用本文: | 兰波.提升服务 创造满意——天津联通的实践与经验[J].当代通信,2006,13(5):50-51. |
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作者姓名: | 兰波 |
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作者单位: | 中国联通有限公司天津分公司 |
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摘 要: | 对电信运营企业来说,经过电信产业市场化所带来的多年快速发展,当前市场竞争的重点已转移到服务竞争上来。中国联通天津分公司,始终以建立服务竞争优势作为提升企业核心竞争力的最重要手段.坚持以客户需求为导向,不断优化服务流程,持续改进服务质量,取得了客户服务的突出成绩,不仅在市场上被客户广泛认可,而且收获了巨大的社会荣誉,被评为2005年全国通信行业用户满意企业,取得了良好的经济效益和社会效益。
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关 键 词: | 服务竞争 中国联通 天津 电信运营企业 企业核心竞争力 客户需求 社会效益 电信产业 市场竞争 竞争优势 |
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