重新认识产品和质量:国外质量管理界的新动向 |
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引用本文: | 高湘荣.重新认识产品和质量:国外质量管理界的新动向[J].世界标准化与质量管理,1997(6):17-19. |
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作者姓名: | 高湘荣 |
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摘 要: | 七十多年前,当美国实业家亨利·福特沉醉于“T型车”的巨大成功时,作为其竞争对手的通用汽车(GM)公司却忍辱负重,潜心于市场研究,牢牢抓住人们的欲求心理,适时研制出低价格、高性能的新款车,一举占领了市场,从而导致“T型车”的停产和福特公司的暂时倒闭。福特的悲剧在于他不理解销售与市场需求的关系,忽略了质量是一个不断变化的因子,是因人因时因地而异的。从现代企业管理角度看,GM公司推行的是“顾客主导型服务管理模式”——公司的技术开发和生产服务围着市场和客户的需求转;而福特公司奉行的是“生产主导型服务管理模…
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关 键 词: | 产品 企业 质量管理 销售 |
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