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| 客户企业的导向 | |
| 引用本文： | 胡健.客户企业的导向[J].IT经理世界,2001(9). |
| 作者姓名： | 胡健 |
| 作者单位： | 普华永道咨询(上海)有限公司 顾问 |
| 摘 要： | 如何实现真正以客户为中心的运营模式?如何实施客户关系管理系统?本文将从市场营销、销售活动和客户服务等三大环节入手,寻求上述问题的确切答案。 市场营销 在卖方市场或垄断市场情形下,营销人或销售员会像皇帝一样坐在那里,人家排队来买东西。过了这个发展阶段,到了买方市场,顾客是皇帝了,或更高一级是上帝了,销售人员反过来求人买东西了。这体现了市场经济下的发展趋势。我国市场经济发展已经出现了这种情形:不管是家电业还是其他消费品,资源已是比较充足了,品牌很多,企业要考虑怎样取胜,怎样和其他品牌有区分,达到领先的地位,就要出很多的招数。CRM是其中的一个关键的 |
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