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| 服务——百货业的软肋 | |
| 作者姓名： | 苗锡哲 周一哲 |
| 作者单位： | 中国海洋大学,山东,青岛,266071 |
| 摘 要： | 在当今这个竞争激烈的年代,百货业唯有不断调整其战略,使之适应行业的特点和时代的要求,才能站在市场的浪尖.时代赋予百货业的使命是更好的服务消费者,唯有不断地提升服务的质量,才能带给企业持久的竞争力. |
| 关 键 词： | 百货业 消费者导向 服务 持久竞争力 |
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