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基于满意理论的顾客购后行为影响因素分析
作者姓名:
段琼枝
作者单位:
西南交通大学,610000
摘 要:
本文在顾客满意理论的基础上,对顾客购后行为的影响因素进行了探讨,在顾客购买决策的五个方面,前四个过程受到相当多的学者的关注,但购后行为却很少有人提及,而事实上顾客购后行为对企业的运作具有相当重要的作用。
关 键 词:
顾客购后行为
顾客满意理论
影响因素
顾客购买决策
企业
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