"以人为本"推进用户满意工程——中国质协用户部部长樊天顺谈创建"全国用户满意服务明星"活动

在工作和生活日益忙碌紧张的今天，良好的社会服务系统自然成为人们的期盼。然而，与这种期盼不适应的是，我国服务业提供的服务不仅门类偏少，总量偏低，而且质量也不高，服务消费多数情况下是一种无可奈何的行为，而不是令人愉快的体验。