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| 某民政服务大厅服务过程改进研究 | |
| 作者单位： | ;1.北京信息科技大学 |
| 摘 要： | 文章以服务蓝图为工具,对民政服务大厅内工作人员服务效率低,服务质量不如人意等问题进行了分析,旨在得出服务失败的关键点,并运用服务蓝图改善方法进行了改进,达到提高服务质量的目的。在此基础上,将访客在服务大厅提交纸质材料改进为在网上提交材料扫描版,减少了访客到服务大厅的次数,同时减少了大厅内访客排队的情况,有效地提高了工作效率。 |
| 关 键 词： | 服务蓝图 服务质量 民政服务 |
A Study on the Improvement of Service Process in a Civil Service Hall |
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| Keywords: | |