超越价格——客户关系管理的观点 |
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作者姓名: | 王诏怡 |
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作者单位: | 广东邮电职业技术学院,广东,广州,510630 |
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摘 要: | 日益激烈的价格大战严重地影响到企业的盈利和发展 ,这需要摆脱传统的营销模式 ,建立企业的客户关系管理体系。企业与客户之间建立一种互动关系 :企业为客户创造价值 ,客户回报企业忠诚。为达到这种双赢情形 ,企业需要在管理观念以及企业文化、组织结构、系统设置、人员培养等方面加以变革。
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关 键 词: | 客户关系管理 企业 营销模式 |
文章编号: | 1004-4914(2004)02-190-02 |
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