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| 零售企业顾客忠诚度形成机理的实证研究 | |
| 作者姓名： | 梁健爱 |
| 作者单位： | 桂林工学院管理学院,广西桂林,541004 |
| 摘 要： | 培育顾客忠诚日益成为零售企业构建竞争优势和提升经济效益的关键。为了揭示零售企业顾客忠诚度形成机理,本文通过对顾客忠诚度文献研究分析,构建了零售企业顾客忠诚度形成机理模型,并以桂林微笑堂商厦的顾客为对象进行实证研究。 |
| 关 键 词： | 零售企业 顾客忠诚 形成机理 |
| 文章编号： | 1006-5024（2006）10-0005-03 |
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