企业内部营销质量评价体系与实证分析

从内部营销概念的提出，其30多年的发展历程可划分为员工激励与满意、顾客导向、战略实施等三个阶段。通过分析不同阶段内部营销的概念内涵与侧重点，从员工满意、顾客导向和部门协作三个方面，构建企业内部营销质量综合评价指标体系，并根据评价指标特点，提出采用结构方程模型，来量化测评内部营销质量水平，从而准确把握内部营销质量水平与员工激励、服务意识、过程效率之间的互动关系。最后，以某钢铁贸易公司为例，开展内部营销问卷调查和质量测评，通过实证分析验证理论模型的有效性。