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| 互联网时代危机管理初探 | |
| 作者姓名： | 李春生 |
| 作者单位： | 山东劳动职业技术学院,250022 |
| 摘 要： | 高速发展的互联网,已经成为深刻影响社会生产和生活的重要组成部分.在互联网时代企业危机管理的爆发和传播出现新的特征和新的规律,因此正确处理企业危机应该采取新的原则和方法.东方航空公司在处理"返航事件"过程中,在几个关键环节出现严重失误,造成品牌美誉度急剧下降,生产经营陷入困境.通过对东方航空公司处理危机事件的全过程进行分析,便于其他公司汲取教训,提高在互联网时代处理危机的能力. |
| 关 键 词： | 互联网时代 企业危机管理 危机处理原则 东航返航事件 |
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