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| 客户满意度测评模式简述 | |
| 引用本文： | 易丹辉.客户满意度测评模式简述[J].中国质量,2003(3):9-11. |
| 作者姓名： | 易丹辉 |
| 作者单位： | 中国人民大学 |
| 摘 要： | 不同的测评模式,结果不尽相同,作用也不完全一样。根据所要研究的问题和所要达到的目的选择方法,无论对于宏观企业管理还是微观企业管理,都是非常重要的 |
| 关 键 词： | 企业 质量管理 客户期望值 产品绩效 客户满意度指数 客户满意度 测评模式 |
Talking about Measurement Model for Customer Satisfaction Index |
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