顾客满意—企业变革的核心 |
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引用本文: | 朱建华.顾客满意—企业变革的核心[J].邮电企业管理,2001(13):40-41. |
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作者姓名: | 朱建华 |
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摘 要: | 安徽蚌埠卷烟厂在烟草行业率先成立了顾客满意科即CX科。有些人不太理解,认为顾客满意工作无非是搞些售后服务,而烟草与家电企业不同,没有售后服务工作,所以不应当设顾客满意科,尤其在企业精简机构的时候。这说明有些人对顾客满意工作还缺乏必要的了解。现编发蚌埠卷烟厂厂长朱建华同志的一篇文章,略以解惑。
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关 键 词: | 企业变革 顾客满意 CS战略 顾客群体 |
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