企业酌客户成本 |
| |
引用本文: | 赵乾坤,何岑成.企业酌客户成本[J].民营科技,2009(1):116-117. |
| |
作者姓名: | 赵乾坤 何岑成 |
| |
作者单位: | 北京工业大学外国语学院,北京100124 |
| |
摘 要: | 企业充分认识到客户成本的重要性,真正把客户当作自身生存和发展的一项重要资源,以客户价值为中心,在企业运营过程中把提高客户成本效益作为重点。首先阐述客户成本产生的过程,并对其进行定义和分类,提出客户价值和客户成本的重要性。然后通过对客户成本的分析,提出客户获得成本和客户保留成本的不同作用及客户保留成本的重要性,最后给出了企业提高客户成本效益的方法。
|
关 键 词: | 客户 客户成本 客户价值 客户服务 |
本文献已被 维普 等数据库收录! |
|