| 第三方物流企业顾客满意度测评研究 |
| |
| 引用本文： | 杜亚灵,朱秀文. 第三方物流企业顾客满意度测评研究[J]. 物流技术, 2005, 0(3): 11-15 |
| |
| 作者姓名： | 杜亚灵 朱秀文 |
| |
| 作者单位： | 天津大学,管理学院,天津,300072 |
| |
| 摘 要： | 以中远物流天津分公司为研究对象,建立了顾客满意度测评指标体系,将层次分析法与模糊综合评价结合起来,对第三方物流企业顾客满意度的测评进行了研究,实现了顾客满意这种心理状态评价指标的定量转化。
|
| 关 键 词： | 第三方物流 顾客满意度指数 模糊综合评价 |
| 文章编号： | 1005-152X(2005)03-0011-05 |
| 修稿时间： | 2004-12-21 |
On Measurement of Customer Satisfaction of 3PL Enterprises |
| |
| DU Ya-ling,ZHU Xiu-wen. On Measurement of Customer Satisfaction of 3PL Enterprises[J]. Logistics Technology, 2005, 0(3): 11-15 |
| |
| Authors: | DU Ya-ling ZHU Xiu-wen |
| |
| Abstract: | Taking Tianjin Branch of COSCO Logistics Company as a research object, the paper establishes a customer satisfaction index system. Combining AHP with fuzzy comprehensive evaluation, it studies the measurement of 3PL enterprise customer satisfaction. |
| |
| Keywords: | PL customer satisfaction index AHP fuzzy comprehensive evaluation |
| 本文献已被 CNKI 维普 万方数据 等数据库收录！ |
|
