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| 服务企业营销质量评价与控制 | |
| 引用本文： | 刘凌云,汪波,钟敏,程琳.服务企业营销质量评价与控制[J].技术经济,1999,18(12). |
| 作者姓名： | 刘凌云 汪波 钟敏 程琳 |
| 作者单位： | 天津大学管理学院(刘凌云，汪波，钟敏)，天津亿利达毛纺厂(程琳) |
| 摘 要： | 近十年来，服务企业蓬勃发展，企业之间的竞争也日益激烈。由于服务企业不同于生产企业，它集劳务生产，分配，销售于一身，所提供的产品虽能满足社会生产和生活消费需要，但不是物质产品，而是无形的劳务产品，具有不可贮存，时效性等多种特点，因而企业要想在竞争中立于不败之地，服务营销显得至关重要。提高服务营销质量与动作水平则是服务营销取得成功，企业获取竞争优势的关键。一、服务营销质量与顾客满意、营销组合的关系过去的许多服务企业虽然也重视营销质量，但大部分都依照工业企业质量管理程序来控制营销质量，各种营销手段也不… |
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