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| 六西格玛管理在烟草公司客户服务中的应用 | |
| 引用本文： | 刘月乃 等. 六西格玛管理在烟草公司客户服务中的应用[J]. 价值工程, 2014, 0(27): 200-202 |
| 作者姓名： | 刘月乃 等 |
| 作者单位： | ;1.湖南省烟草公司衡阳市公司衡阳县分公司;2.湖南省衡阳市南华大学 |
| 摘 要： | 在详细分析某烟草公司客户拜访工作流程、客户服务日常工作流程的基础上,运用六西格玛管理理论,结合现场观察、实地调查,指出客户服务流程中存在的问题,分析影响客户服务质量的关键因素,确定需要改进的服务流程,提出优化建议,从而提高客户满意度,提高客户经理工作效率与工作积极性。 |
| 关 键 词： | 六西格玛管理 烟草公司 客户服务 |
Application of Six Sigma Management in Customer Service of Tobacco Companies |
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