应正确对待EMS客户的牢骚

对于EMS客户发牢骚，有些同志认为现在的客户不讲道理，笔者却不这样看。有些客户发牢骚是有原因的，有时虽然表达方式欠妥，但反映的往往是客户的真实想法，有些还是正当的要求及正确的建议，从邮政企业的角度看，往住蕴含着非常有价值的信息。