| 从员工自我披露到顾客忠诚：私域运营模式下品牌关系营销研究 |
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| 引用本文： | 孙林辉,金默承,张巍,吴安波.从员工自我披露到顾客忠诚：私域运营模式下品牌关系营销研究[J].技术经济,2023,42(3):179-199. |
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| 作者姓名： | 孙林辉 金默承 张巍 吴安波 |
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| 作者单位： | 西安科技大学,西安科技大学 管理学院,西安科技大学,西安科技大学 |
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| 基金项目： | 国家自然科学基金青年项目“移动互联网下基于消费者跨渠道购买行为的多渠道整合策略研究”(71701025)；陕西省教育厅科学研究计划“基于深度学习的面孔吸引力与消费行为的关系研究”（20JK0232） |
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| 摘 要： | 由于公域流量获客成本剧增，越来越多的商家加入私域流量赛道，以期实现业绩突破，但最终却收效甚微。当关系营销进入私域时代，品牌与顾客的良好关系如何实现，对应的营销策略应如何转变，现有研究还没有明确的结论。因此，文章基于基于B2C关系营销相关理论，通过访谈和问卷收集数据，探究了私域运营模式下品牌员工自我披露行为、关系质量与顾客忠诚之间的关系。结果发现，私域运营模式下品牌员工自我披露正向影响关系质量；关系质量正向影响顾客员工忠诚，继而正向影响顾客品牌忠诚；品牌员工自我披露对关系质量的影响过程中存在关系强度和性别的调节作用。研究结论有助于品牌通过私域平台充分利用员工自我披露行为发挥私域运营模式的优势，提升关系营销效果。
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| 关 键 词： | 私域运营 B2C关系营销 员工自我披露 关系质量 顾客忠诚 |
| 收稿时间： | 2022/11/8 0:00:00 |
| 修稿时间： | 2023/4/6 0:00:00 |
From Employee Self-disclosure to Customer Loyalty: A Study of Relationship Marketing for Brands under Private Domain Operation Mode |
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| Sun Linhui,Jin Mocheng,Zhang Wei and Wu Anbo.From Employee Self-disclosure to Customer Loyalty: A Study of Relationship Marketing for Brands under Private Domain Operation Mode[J].Technology Economics,2023,42(3):179-199. |
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| Authors: | Sun Linhui Jin Mocheng Zhang Wei and Wu Anbo |
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| Abstract: | |
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| Keywords: | private domain operation B2C relationship marketing employee self-disclosure relationship quality customer loyalty |
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