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| 浅论服务创新 | |
| 引用本文： | 曲春阳.浅论服务创新[J].经济师,2000(7):137-137. |
| 作者姓名： | 曲春阳 |
| 摘 要： | 随着科学技术的发展、社会的进步和消费者主体意识的觉醒,企业之间的营销竞争越来越激烈。因为竞争,企业的产品在质量、性能、价格等方面的差异越来越小,公众不容易从趋同化的产品信息中感受企业的吸引力,企业只靠产品差异很难赢得竞争优势。因此,企业要增强自身的竞争力,取得差异优势还必须要依靠服务创新。营销中的服务创新,指的是企业尽可能扩大服务范围、改善服务质量、更新服务内容。与降低成本、改进产品、提高质量等不同的是,服务的创新是无止境的,服务的创新是营销竞争的最高层次,它不同于价格竞争,可能会使竞争双方两败俱伤;它也不… |
| 关 键 词： | 服务创新 售前服务 售中服务 售后服务 |
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