A公司客户价值管理实践及启示

随着科技的迅猛发展和竞争的日趋激烈，越来越多的企业开始意识到客户是企业重要的资源，关注客户、有效管理客户关系日益迫切。客户价值管理是客户关系管理成功应用的基础和核心，它是指企业依据客户交易的历史数据，对客户生命周期价值进行比较和分析，发现最有价值的当前和潜在客户，通过满足其对服务的个性化需求，提高客户忠诚度和保持率。