加大电子化渠道建设投入

营销渠道电子化是企业信息化不可或缺的重要组成部分，未来电信企业将越来越多地依赖电子化方式进行营销推广和客户服务。通过网上营业厅、短信营业厅、手机营业厅、自助终端实现客户的自助服务，是电信企业扩大客户覆盖、增加客户接触机会、提升营销与服务效率的重要策略与有效手段。与传统的实体渠道相比，电子化营销渠道具有如下优点：一是贴近客户，不受地域和时间的限制，客户足不出户即可办理业务；二是建设与运营成本低，不需要大密度地建设营业网点，也不需要大量的营业与管理人员；三是易于管理，只要业务流程设计合理、流畅，就能够及时采集到各种营业数据，效率高，风险小；四是信息更新快。因此，各电信企业应加大投入，积极培育客户通过电子化营销渠道购买电信产品的习惯，并且从人性化角度设计渠道流程，不断提升电子化营销渠道的销售与服务功能，以期在激烈的市场竞争中获得优势。