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| 业界动态 | |
| 摘 要： | 国能科诺诠释 CRM针对目前流行的电子商务系统中,CRM(客户关系管理)被冠以"front office"称呼的现象,国能科诺商用软件公司市场调研部提出对 CRM 的理解。CRM 系统借助软件和制度规划等帮助企业提供定制化的服务。这种服务的具体实施手段则应该是多种多样的。除了电话、传真、电子邮件等现代通讯手段之外,也应该重视利用传统的渠道比如销售公司甚至连锁店等方式。显然方式的选择根据服务的特点也应该是个性化十足的,而以往 CRM 的发展经历中对服务提交方式的重视程度显然没有跳出产品影响服务及其提交手段的圈子。和其他的系统一样,CRM 的核心价值在于协调与管理的同时, |
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