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| 电子保单助推保险网络创新 | |
| 引用本文： | 苏文力,段影.电子保单助推保险网络创新[J].金融电子化,2013(4):12-13. |
| 作者姓名： | 苏文力 段影 |
| 作者单位： | [1]阳光保险集团股份有限公司 [2]阳光保险集团股份有限公司电子商务部 |
| 摘 要： | 电子保单有两层含义:第一层含义是保单凭证的无纸化,也就是保险公司签发的保险凭证采取电子的方式,不再给客户纸质保单;第二层含义是指保单服务的电子化,客户不需要到柜面办理业务,通过电话、网络等方式实现风险可控的批改、保全,提交理赔申请及资料等,提升客户服务的效率,提高客户体验。电子保单对客户来说可以减少保管实物保单的麻烦,为个人 |
| 关 键 词： | 保单 保险公司 电子服务 客户体验 电子化服务 无纸化 保险凭证 客户服务 保险行业 服务方式 |
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