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| 信息技术驱动零售银行转型——将数据转化为洞察力,提升客户的价值与体验 | |
| 作者姓名： | 卢卫东 |
| 作者单位： | 德勤中国企业管理咨询合伙人 |
| 摘 要： | 卢卫东:零售银行的转型,需要对客户进行深入细致的分析,洞察他们的需求,为他们提供合适的产品和服务。而所有这些都必将依赖信息技术手段去加以实现。近10年,我国的零售银行业务在飞速发展,存款和贷款规模分别增长了4.5倍和17倍,客户人均持有产品数从早期的略高于1个增加到4个,全国零售业务团队已经超过20万人。预计到2015年,我国将成为 |
| 关 键 词： | 银行网点 客户需求 技术驱动 深入细致 数据分析 零售业务 零售银行业务 信息技术手段 客户分析 客户体验 |
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