创新数字运营模式构建以用户为中心的运营架构体系

<正>为应对新冠疫情带来的工作、生活上的变化，数字化运营正在逐步延伸至各个行业领域，成为企业经营过程中必不可少的制胜利器。近日，人民银行、银保监会先后印发《金融科技发展规划（2022—2025年）》《关于银行业保险业数字化转型的指导意见》（简称“《指导意见》”），里面均提到了银行业建设数字化运营服务体系的必要性，其中《指导意见》还强调了“建立线上运营管理机制，以提升客户价值为核心，加大数据分析、互联网运营等专业化资源配置，提升服务内容运营、市场活动运营和产品运营水平”的具体要求。