哇噻!这才叫不同凡响！——新加坡航空公司的创新能力

30多年以来,服务创新在新加坡航空公司“低成本高效益的卓越服务”中发挥了巨大的作用。新航有硬性的、制度化的、集中化的创新模式,也有软性的、自发的、分布式的创新模式,这二者结合得天衣无缝。