沟通的魔力

有一位乘客,在飞机刚要起飞时请空姐给他倒一杯水吃药。空姐很有礼貌地告诉他,为了安全,等飞机平稳后会立刻把水送过来。15分钟过去,飞机早已进入了平稳飞行状态。突然,服务铃急促响起来,空姐猛然意识到:遭了,由于忙,竟忘了给那位乘客倒水了!她来到客舱,小心翼翼把水送到他跟前,面带微笑地说:"先生,实在对不起,由于我的疏忽,延误了您吃药的时间,我感到非常抱歉。"乘客抬起左手,指着手表吼道:"怎么回事,有你这样服务的吗?"无论空姐怎样道歉,这位乘客都不肯原谅她。