论优化贵宾客户服务之道

随着个人财富的快速增长，富裕阶层的大量涌现，各家商业银行都将拓展、培植和维护中高收入客户作为经营重点，努力提高服务效率和经营管理水平。如何通过提供差异化、个性化的服务，实现个人贵宾客户数量的大幅攀升，将农业银行资源从大量低效帐户中解放出来，有效调整农行的客户结构，降低经营成本，提高农行的经营效益，值得我们研究。为此，我们对国内商业银行贵宾客户服务情况进行了调查。