产品售后服务与品牌塑造 |
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引用本文: | 胡海晨.产品售后服务与品牌塑造[J].商场现代化,2005(25). |
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作者姓名: | 胡海晨 |
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作者单位: | 东北财经大学研究生部 新疆石河子大学商学院 |
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摘 要: | 售后服务是整个商品交易过程的一个重要组成部分,它是顾客“购买的利益”的一部分。如何做好售后服务既是保障顾客全部购买权益的基础,同时也是企业建立良好形象、塑造企业品牌的要素之一。本文分析了售后服务对品牌塑造的重要性和中国企业售后服务的现状及原因,并提出了相应的售后服务管理对策。
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关 键 词: | 售后服务 管理 对策 品牌塑造 |
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