基于因子分析法对车辆保险产品客户关系营销的实证研究——基于南京市的调查分析

本文基于关系营销层次理论，通过对南京车辆保险市场进行调研并对调研获得的数据进行新老顾客群的区分，首先使用信度分析法证明问卷的可靠性，然后采用因子分析法降维，最后对因子法获得的各因子进行皮尔森相关系数比较和回归分析，发现改善社交层次对提高新顾客关系品质有显著作用，改善财务层次和结构层次对留住老顾客，提高顾客忠诚度具有显著作用，据此本文提出意见和建议。