试论构建车险客户服务价值链的路径

本文提出保险公司应从被动服务转变为主动服务,在承保、理赔和增值服务三个方面实施精细化、便捷化和人性化的服务,通过不断提升服务效能和客户体验,达到满足车险客户的服务需求。