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客服中心班组长心理干预有效性研究
作者姓名:华梅
作者单位:1.国家电网公司客户服务中心南方分中心210000;
摘    要:本研究以国网客服中心呼叫座席人员班组长为研究被试,结合班组长特点及心理契约模型,通过实验组前后测设计,组织针对性的活动,采取干预方法促进班组长团队与国网客服中心心理契约的建立,并检验干预效果。研究发现,此套干预方法能对员工的班组管理能力有很好的提升作用,并且会进一步促进员工自我认识及班组间交流。

关 键 词:班组长  管理能力  心理契约  干预  客服中心
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