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摘要：	重视内部顾客联邦快递发现，当其内部顾客的满意率提高到85％时，企业的外部顾客满意率高达95％，这表明员工满意度与企业利润之间是一个“价值链”关系：
关键词：	内部顾客企业供销管理运营模式竞争导向组织形式
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