智能企业服务从客服知识库开始

<正>客户服务是企业日常运营中不可忽视的重要业务，目前以人工智能服务为主体的智能客服逐渐取代了大部分人工客服。智能客服优势显著，可以24小时无休待命，也可以同时接待多个客户，且服务内容更加专业。当前，烟草商业企业智能客服还无法进行自主学习，其能否有效进行服务的核心在于平台知识库的建立。为了给烟草零售客户提供更省心、更专业、更精准的服务，建立和完善知识库是当务之急。