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| 服务的故事 | |
| 引用本文： | 严世华.服务的故事[J].金融博览,2002(1):63-64. |
| 作者姓名： | 严世华 |
| 作者单位： | |
| 摘 要： | 善待顾客 周六的晚上,一位在饭店就餐的客人突然想起早先看到过一本餐业指南,上面说在这家饭店用餐,可以享受20%的优惠.于是他找到经理,说起优惠之事.经理听后爽朗地笑了:"他们说优惠数额是多少?""20%.""好的!"经理拍拍客人的后背,在转身离去前说了声:"谢谢惠顾!"过了几天,那位客人得知这项20%的优惠已取消一年多了.但他从此便喜欢上了这家饭店,并成为这里的常客. |
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