|
|||||
|
|
| 论商业银行客户关系管理的实施与市场竞争的提高 | |
| 作者姓名： | 贾仲权 周静 |
| 作者单位： | 中国建设银行股份有限公司哈尔滨太平支行 |
| 摘 要： | 一、商业银行实施CRM的问题分析1．思想认识上有偏差。CRM包括理念、技术和实施三个层面，三者缺一不可。企业首先应从思想上真正树立起“以客户为中心”的理念，增强市场意识和服务意识，而不是流于口号和形式。同时，CRM也不只是个软件，不能简单地认为开发或购买一个软件， |
| 关 键 词： | 商业银行 客户关系管理 市场竞争 “以客户为中心” CRM 思想认识 服务意识 市场意识 |
| 本文献已被 维普 等数据库收录！ | |