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| 企业客户资源计划研究概述 | |
| 引用本文： | 徐岩,丁秋林,周盎敏.企业客户资源计划研究概述[J].工业技术经济,2005,24(2):78-81. |
| 作者姓名： | 徐岩 丁秋林 周盎敏 |
| 作者单位： | 南京航空航天大学;中国光大银行深圳分行宝安支行 |
| 摘 要： | 本文在研究了ERP（Erterprise Resource Planning)和CRM(Customer Relationship Management)发展趋势之后，提出了制造企业客户资源计划的概念。并详细研究和分析了概念的具体含义，论述了实现CRP管理理念所要研究的关键技术。本文的研究对企业更加合理的计划其各项有形和无形资源具有一定的理论指导意义。 |
| 关 键 词： | 企业资源计划 客户关系管理 客户资源计划 |
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