浅谈医疗行业的顾客满意模型

一、引言 随着医疗保障制度和医疗卫生体制改革的深入,人们就医观念的变化,中国医疗行业开始进入了深刻变革的时期,以往垄断的态势正在发生变化,与此同时,医疗服务的内容也随着人们的需求日渐丰富和完善,预防、保健也成为医疗服务中的一个重要组成部分.所以,顾客满意理念下的患者满意概念就不仅仅是患者的治疗效果,而是医疗效果、服务态度与就医环境等综合因素的满意.因此,系统研究医疗行业顾客满意机理,构建医疗行业顾客满意度指数的模型以及测评方法,具有重要的理论价值和现实指导意义.