从员工忠诚到客户忠诚 |
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作者姓名: | 邵建平 刘音妤 |
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作者单位: | 兰州大学经济管理学院,730000 |
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摘 要: | 21世纪的企业除了人才,科技竞争外,谁最先发现消费空当,以良好的形象占据客户的心,培养客户对企业的高度忠诚,谁就能占据市场。客户忠诚度的培育与维持除了企业本身产品质量过关、形象良好之外,更为关键的是员工忠诚度的培育,员工如果不满意企业的所作所为,就不会有激情和活力投入到工作中去,甚至可能不会对其工作尽职尽责.尤其是由其员工直接面对客户提供产品与服务的商业流通企业,必须以客户为导向,而客户忠诚的形成却与员工的忠诚密不可分。
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关 键 词: | 员工忠诚 客户忠诚 |
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