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| CS战略与旅游企业的经营管理 | |
| 引用本文： | 浦德欣.CS战略与旅游企业的经营管理[J].旅游学刊,1997(4). |
| 作者姓名： | 浦德欣 |
| 作者单位： | 金陵旅馆管理干部学院 |
| 摘 要： | ＣＳ战略与旅游企业的经营管理□浦德欣一种新的企业经营战略———ＣＳ战略，自８０年代中期兴起，现正席卷西方，所到之处，引起了企业经营的革命。ＣＳ是英文ＣｕｓｔｏｍｅｒＳａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎ的缩写，译为顾客满意。ＣＳ战略，即顾客满意战略。一种新的企业经... |
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