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| 马斯洛需要理论与饭店服务心理 | |
| 引用本文： | 权小勇.马斯洛需要理论与饭店服务心理[J].饭店现代化,2008(4):57-59. |
| 作者姓名： | 权小勇 |
| 摘 要： | 正确认识人在不同阶段的各种需要,将对饭店服务有促进作用。美国著名的人文主义心理学家亚伯拉罕·马斯洛(1908-1970)于20世纪40年代提出了著名的"马斯洛需要层次理论"。马斯洛需要层次理论把人的需要分为五个层次,从低到高依次是生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现需要。生理需要是最重要和最基本的需要。人们对食物、衣着、睡眠、水、空气等等的需要就属于生理需 |
| 关 键 词： | 顾客信任 饭店服务 需要理论 饭店管理 服务员 自我实现需要 尊重需要 生理需要 服务工作 心理需要 |
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